お買い物ガイド

よくあるご質問

ショッピングに関して

お支払・送料について

どのような支払い方法がありますか?

お支払い方法は以下の4通りからお選びいただけます。

  • 代金引換
  • クレジットカード
  • 後払い(コンビニ・郵便局・銀行)
  • 楽天ID決済

それぞれのお支払いに関する詳細は「お支払いについて」をご覧ください。

注文後、支払い方法の変更は可能ですか?

恐れ入りますがご注文後のお支払い方法変更は承りかねます。なにとぞご了承ください。

送料はかかりますか?

一回の配送につき、全国一律324円(税込)がかかります。
ただし1度のお買いもので5,400円(税込)以上ご購入いただくか、定期便商品をご購入いただいた場合は全国送料無料になります。

領収書や請求書の発行はしてもらえますか?

はい、承ります。ご注文時にご希望の書類内容を「ご注文手続き > お支払い方法選択ページ」の「その他備考 - 通信欄」にご記入いただければ、商品と一緒にお送りさせていただきます。
(商品と書類の送付先が異なる場合はその旨も合わせてお伝えください)

  • 発行に時間の掛かる場合もございます。あらかじめご了承ください。

発送・お届けについて

注文後、どのくらいで届きますか?

原則として、ご注文後、ご決済が完了してから1~2営業日(土日祝日除く)以内に発送させていただきます。
ただし、交通事情、天災、お品切れ、入力事項の不足等によってお届けが遅れる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

登録した自宅以外に届けてもらうことは可能ですか?

はい、承ります。お勤め先宛て、ご実家用、プレゼント用などの為に、「ご注文手続き > ご購入者情報入力ページ」で別の送り先を登録することができるようになっております。
その際、送り先の宛名がご本人様以外だった場合はプレゼント扱いと判断し、納品書などの金額が明記されたものは同梱いたしません。

配達日時の指定はできますか?

はい、承ります。「ご注文手続き > お支払い方法選択ページ」にてご指定が可能です。
午前中/12~14時/14~16時/16~18時/18~20時/20~21時/指定なし、からお選びいただけます。
何らかの理由でご希望日時にお届けできない場合は、メール等でお知らせいたします。

海外への発送はできますか?

現在、海外への発送は行っておりません。
申し訳ございませんが、お届け先は日本国内に限らさせていただきます。

返品について

返品、交換はできますか?

不良品、発送商品間違い等ございましたら、未使用品に限り、到着後7日以内に当社宛にご返送ください。
送料、手数料共に当社負担で交換、ご返金いたします。

また、初回のご注文に限り、万が一お肌に合わない場合の返品を承りますので、
商品到着後14日以内にお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
この場合の返品にかかる送料はお客様ご負担(元払い)にてお願い申し上げます。

また、ご返金できますのは商品代金のみとなり、商品発送時の送料及びお支払い時の手数料は、
ご返金いたしかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

注文のキャンセルはできますか?

お客様のご都合によるキャンセルおよび返品、交換は承っておりません。
十分にご確認の上、ご注文お願い致します。

ポイントについて

ポイント制度について教えてください。

当ショッピングサイトでお買い物をされた際(通常・定期便に関わらず)、お買い上げの商品価格(税抜)に対して会員ランクに応じたポイントが加算されます。ポイントの有効期限は最終購入日から1年間となります(2015年7月27日より施行)。
ポイントは当ショッピングサイトやお電話からのご注文及びご契約中の定期便にお使いいただけるもので、商品購入時に1ポイント=1円としてお使いいただけます。

詳しくは「ポイントについて」をご覧ください。

会員ランク制度について教えてください

過去1年間のご購入金額に応じて、ご購入時に獲得できるポイントが変動する制度です。
レギュラー会員(1%還元)からスタートし、シルバー(2%還元)、ゴールド(3%還元)、プラチナ(5%還元)とステップアップしていきます。こちらの「会員ランク制度」で更に詳しくご説明しております。

楽天スーパーポイントについて教えてください

お支払方法で楽天ID決済をお選びいただくと、楽天スーパーポイントの獲得とご利用が当ショップでできるようになります。
楽天スーパーポイントは通常お買い物金額の1%が付与されます。詳しくは「ポイントについて」をご確認ください。

その他ショッピングに関して

ルアンルアンコスメの商品はお店で購入できますか?

店頭でのご購入は、こちらに一部ではございますが「取り扱い店舗」を載せてありますのでご確認ください。

  • 取扱い商材、在庫状況はこちらで分かりかねる部分がございますので、各ショップ様へ直接ご確認いただきますようお願いいたします。
注文の確認メールが来ないのですが注文できていますか?

自動返信のご注文確認メールが届かない場合は以下の可能性がございます。

  • お使いの機器の迷惑メール設定や受信拒否設定で「cosme@ruamruam.jp」からのメールを受け取れなくなっている
  • 会員登録時のメールアドレスが間違っていたり、会員情報を変更した時に違うアドレスを入れてしまった
  • ご利用のプロバイダで受信できないように制御されてしまった

ご注文確認メールがお手元に届かない際は、お手数ではございますが弊社へお電話かメールにてご連絡ください。
お電話:0120-1842-82(10:00~18:00 日曜祝日休み)

メールフォームでのお問い合わせ

会員登録に関して

会員登録について教えてください

当オンラインショップでお買い物をする方全員に会員登録をお願いしています。年会費等の費用は一切かかりません。
会員登録はお客様がマイページをご利用できるようにすることで安心してお買い物をしていただくと同時に、出荷及び決済業務の品質とスピードを保つ為にお願いしております。

只今、新しく会員登録していただいた方全員に、ルアンルアン ポイントを300ptプレゼントしていますので、どうぞご利用ください。

メルマガの購読・停止について教えてください

新しく会員登録をしていただく際に、メルマガ購読の有無をご選択いただけます。また停止や購読再開はマイページの「会員登録情報」からいつでもご変更いただけます。

パスワードを忘れてしまいました。再発行はできますか?

はい、承ります。パスワードを忘れた場合は、こちらの「パスワードの再発行」へお進みください。

ご登録時のメールアドレスを入力して「送信」ボタンをクリックしていただくと、仮パスワードが発行されご登録アドレスへメールで送信されます。

詳しくは「パスワード/メールアドレスを忘れたとき」をご覧ください。

パスワードを忘れてしまったので、新たに会員登録しようとしましたが「このメールアドレスは登録済みです」と出て登録できません

同じメールアドレスで2つの会員情報は登録できません。パスワードを再発行してご利用ください。

会員登録時に使用したメールアドレスもパスワードも忘れてしまいました

こちらのメールフォームでのお問い合わせより、お電話番号をご記入して送信くださいませ。ご本人様確認をさせていただいた後、ご連絡を差し上げます。

会員を退会したい場合はどうしたら良いですか?

オンラインショップ会員からの退会をご希望の場合は、まずこちらの「マイページ」よりログインしてください。
マイページ内に「お問い合わせ」というページがございますので、そちらのお問い合わせ欄に退会を希望される旨をご記入くださいませ。
退会されますと、これまでのポイントや会員情報を元に戻せなくなりますのでご注意ください。またパスワードをお持ちでないお客様(お電話等でパスワード登録をせずにお買いものいただいているお客様)はお電話で退会を承っておりますので、お手数をおかけいたしますが 0120-1842-82(10時~18時 日祝休み)までご一報いただけますようお願い申し上げます。

ギフトに関して

ギフトラッピングはできますか?

はい、喜んで承ります。コットン、オーガンジーの2種類の有料ラッピングバッグをご用意しております。
ラッピングバッグのページで商品と同様にカートに入れていただければ、商品をラッピングバッグに入れた形でお届けいたします。
不織布を使った簡易ラッピングとなる「無料ラッピング」もご用意しておりますのでご利用ください。

ラッピングバッグをお探しの方は「ルアンルアンのラッピング&ギフト」へ

ラッピング商品を入れる手提げ袋などはありますか?

はい、ございます。全てのラッピング商品に手提げ袋を無料で付けてお届けいたします(ギフト先への直接配送の場合は除きます)。 またメッセージカードもお付けしておりますのでどうぞご利用ください。

※ 詳しくはこちらのルアンルアンコスメのギフトをご覧ください。

ギフト先への直接発送の場合、明細書は同梱されますか?

お届け先が会員様のご本人住所と違う場合、ギフト商品として発送しております。
その場合、明細書及び金額が記載されているカタログなどは同梱いたしません。
ご注文主様には明細書の代わりに、ご確認用のメールが配信されますのでそちらをご参照ください。

定期便に関して

定期便とは何ですか?

定期便とは毎回ご注文手続きする必要なく、お客様が最初に希望されたタイミングでご希望の商品を自動的にお届けするサービスです。
定期便は送料が毎回無料になります。
また通常価格より10%以上お安くご購入いただけるようになっております。

詳しくは「定期お届け便」をご覧ください。

定期便は受け取る間隔を選べますか?

一部の製品を除き、1か月、2か月、3か月間隔からお選びいただけます。

初回のご購入時に「お届け頻度」「お届け希望日」という2つの入力欄がございます。
「お届け希望日」は初回のお届け日をご指定いただく欄です。2回目のお届けはその初回お届け希望日を起算日として、ご指定いただいた「お届け頻度」に準じてお届けいたします。

  • ※「(初回)1月31日お届け希望」「1ヶ月周期」で定期便をお申込みいただいた場合、2回目の商品到着は2月28日になります。
定期便の返品について教えてください。

ルアンルアン定期便では、定期的なお届けを対象にしておりますので、お客様のご都合による返品はお受けできません。

  • 万一商品に破損や不備があった場合は、直ちにお取替えさせていただきますのでご連絡ください(送料弊社負担)。
購入した通常商品を次回の定期便と一緒に送ってもらえますか?(同梱発送)

すでに定期便をお申込みいただいてるお客様が、通常商品をご購入される場合、定期便お届け予定日の11日前まででしたら、お買い物手続きの途中で「同梱しますか?」というページが出てきます。
定期便と同梱をご希望の場合は、「この注文と一緒に送る」ボタンをクリックして、ご注文手続きをお進めください。

その場合、お届け日はもちろん、お支払方法も自動的に定期便と同じものになります。
定期便のお支払方法が楽天ID決済の場合は、追加したお買い物も楽天ID決済になります。その際、楽天ページへのログイン手続きはございませんが、楽天ポイントは付与されますのでご安心ください

定期便内容の変更について

定期便を受け取る間隔を変更したいのですが

こちらのマイページ-ご購入履歴より自由に変更していただけます。ご変更の申請は次回お届け予定日の11日前まで受け付けております。

定期便商品を変更(もしくは追加)したいのですが

お申込み内容のご変更や追加は、次回のお届け日の11日前までにお電話にてご連絡いただくか、「マイページ」にてご変更いただけます。
マイページ > 定期お届けの確認・変更 > 定期お届け その他の変更」ページで、変更を希望する内容をご記入の上、送信してください。
後日ルアンルアン コスメ(cosme@ruamruam.jp)より内容変更詳細に関するメールを返信いたします。なお変更内容のマイページへの反映は2-3日かかる場合がございます。

変更は同価格の商品同士じゃないとダメですか?

商品の変更に制約はございませんので、次回お届け日の11日前までに自由にお申し付けください。
例えば30gの生せっけんスティックから90gのスティックへの変更や、生せっけんをやめてピュアローションの定期便にするなど、ご自由にご利用いただけます。

定期便の支払方法を変更したいのですが

ご契約中の定期便のお支払方法は「マイページ」よりご変更いただけます。
「注文履歴」ページに”お支払い方法の変更”ボタンがありますので、次回のお届け日の11日前までにご指定ください。
ご利用中のクレジットカード情報の変更もマイページよりしていただけます。
ご変更いただいた内容が反映されるまで1~3営業日かかる場合がありますのでご了承ください。

  • クレジットカード情報のご変更はセキュリティの関係から、お電話やメールではなくマイページでのご自身によるご変更をおすすめしております。
定期便の休止(停止)について教えてください。

定期便を休止(停止)する場合は、次回お届け予定日の11日前までに、お電話にてご連絡いただくか、もしくは「マイページ > 定期お届けの確認・変更 > 定期お届けの休止・停止ページ」にてお申込みをお願いいたします。

お手元の商品が余っているなど、休止する期間がわかっている時は「〇月に再開」とご用命いただければ、再開時の手続き不要になりますのでおすすめです。

休止を申し込んだ定期便を再開したいのですが

お電話か「マイページ > 定期お届けの確認・変更 > 定期お届け その他変更」から再開希望の旨をメールでご連絡くださいませ。商品やお届け間隔の変更がある場合は、その旨もご連絡いただければ対応いたします。

定期便の解約について教えてください。

定期便の解約をご希望の場合は、次回お届け日の11日前までにお電話にてご連絡いただくか、「マイページ > 定期お届けの確認・変更 > 定期お届けの休止・停止ページ」にてご変更をお願い致します。

定期便のポイント、クーポンについて

定期便にはポイントが付与されますか?

定期便にもご購入金額の1%をポイントとして都度付与いたします(2016年4月14日より施行)。またご利用中の定期便商品にポイントをご利用になる場合は、マイページからお申込みいただけます。その際の操作手順はこちらのページでご説明していますのでご確認ください。

定期便で楽天スーパーポイントを獲得するには?

お支払方法を楽天ID決済にしてお買い求めいただくと、お届けの度に楽天スーパーポイントが1%貯まります。

既にご利用中の定期便も、お支払方法を上記に変更することによって、次回のお届けから楽天スーパーポイントを獲得できます。変更はマイページのご注文履歴-お支払方法の変更ボタンより、次回お届け日の11日前までにご用命ください。

定期便に楽天スーパーポイントを使うには?

当オンラインショップから楽天ページにログインすることで楽天ポイントをお使いいただけます。

定期便の初回お買い上げ時は、楽天ログイン画面が自動的に出てまいりますので、ログイン後に使用ポイント数をご入力ください

すでにご利用中の定期便に対して楽天ポイントをお使いになる時は、マイページのご注文履歴>お支払方法の変更ボタンより楽天ページへログインし、ポイント数をご入力ください(次回お届け予定日の11日前まで可)。

尚、定期便への楽天ポイント使用は入力したポイントを「今回だけ使うのか」「毎回使うのか」の2つから選べるようになっております。

定期便2回目以降の支払いも会員ランクに反映されていますか?

もちろんです。定期便2回目以降のお届け分も含め、直近1年間のご購入は全て会員ランクに反映してまいります。お客様の現在の会員ランクはマイページでご確認いただけます。

割引クーポンコードをもらったのですが、次回の定期便に使えますか?

ご利用いただけます。お電話でご連絡いただくか、マイページの「お問い合わせ」より、次回の定期便にクーポンを使いたい旨とクーポンコードをご記入の上、送信くださいませ。

最近あった定期便のご質問

ポット(ハーバルフレッシュソープ[ホワイト]オリジナル)の定期便を頼んだら、2回目からレフィルが届くのではないのですか?

2回目からレフィル(詰め替え用)をご希望の方は、「ポットエココース」をお申込みください。
逆に“毎回ポットで欲しい”という方は「ポット」の定期便をお申込みください。

ポットエココースのレフィルをラベンダーにして欲しいのですが?

承ります。
ポットエココースは1回目がポット入りの生せっけん[ホワイト]オリジナルをお届けして、2回目以降はレフィル[ホワイト]オリジナルをお届けするコースです。
ただし2回目以降のレフィルの変更はご自由ですので、ラベンダーかグレープフルーツにご変更することが可能です。
変更をご希望の場合は、「ご注文手続き > お支払い方法選択ページ」にある「その他備考 - 通信欄」に“2回目以降のレフィルはラベンダーにしてください”とお書き添えください。
また最初はオリジナルのレフィルを届けてもらってたけど、次回はラベンダーを使ってみたいなどのご要望も承りますので、その際はお電話か「マイページ > 定期お届けの確認・変更 > 定期お届け その他変更」からご連絡をお願いいたします。

ポットエココースを利用していますが、ポット(容器)を割ってしまいました。

次のお届けだけポット入りの生せっけんをお届けすることが可能です。
ただしその場合、中身の生せっけんはオリジナルのみで、ポットの定期便価格となってしまうことをご了承ください。
それでもセラミックポット(生せっけんが入っていない容器のみ)をお買い求めいただくよりもお安くなりますのでおすすめしています。
お電話か「マイページ 定期お届けの確認・変更 > 定期お届け その他の変更」からご連絡ください。

次回だけ違う日に届けてもらえますか?

承ります。お電話でご希望日をご連絡いただくか「マイページ > お届け情報の確認・変更 - 定期便のご注文(お届け日の変更ボタン)> お届け日の変更ページ」でご変更ください。

  • 「お届け日の変更ページ」でご変更頂いた場合、次回以降の希望日を再設定していただく必要があります。
NP後払いを利用しています。初回は支払えたのに、定期2回目の審査が通らないと言われたのですが?

詳細はお客様本人がNP後払いを審査している(株)ネットプロテクションにお問い合わせいただく必要がございます。
ただ意外な原因として多いのは、“1ヶ月定期”をお申込みの方の初回のお支払いが、実は支払期限を過ぎていた…というNGです。こうなりますと2回目のお支払から後払いの審査が通らなくなってしまいます。
NP後払いをご利用の際は、請求書に書かれているお支払期限(約7日前後)内にお支払を済ませていただけますようご注意ください。


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