定期お届け便 よくあるご質問

定期便の商品変更はできますか？

何回でもご自由に変更が可能です。

マイページの「定期お届け便の確認・変更」よりご変更いただけます。操作がわかりにくい場合はメールかお電話でも承ります。

生せっけんの香りの変更だけに留まらず、定期便対象商品でしたら何にでも変更を承ります。ただし、定期便対象ではない商品を定期便として送料無料等でお届けすることはできませんのでご了承ください（定期便と同梱でのお届けは可能です）。

定期便を季節限定の生せっけんに変更できますか？

特別な措置をご用意しています。

季節限定生せっけんは定期便対象商品ではありませんが、生せっけんシリーズの定期便をご利用中の方に限り、定期便商品の代わりにお届けすることが可能です。その際、価格は通常価格（定期便割引対象外）となりますが、送料は無料でお届けいたします。

次回の定期便にポイントを使いたいのですが？

マイページからお手続きしていただけます。

ルアンルアン ポイントのご利用はマイページにログインし、「定期お届け便の確認・変更」の“ポイントを使う”ボタンよりお進みください。

なお、各お申込みボタンは次回発送予定日の10日前になると出荷準備の関係から受付不可となりますので、早めのお申し込みをお願いいたします。

定期便に割引クーポンを使いたいのですが？

お問い合わせメール、またはお電話からお申し付けください

お問い合わせの本文にクーポン番号をご記入して送信いただければ、次回の定期便に適用いたします。

定期便を１回お休みしたいのですが？

１回スキップすることが可能です。

お手元に商品が余ってしまった場合など、マイページの「定期お届け便の確認・変更」から１回スキップの設定が可能です。２回連続でのスキップはできませんのでご了承くださいませ。

定期便を停止（解約）したい場合はどうすれば良いですか？

次回発送日の10日前までにお電話ください。

定期便の停止はお電話で受け付けております。こちらの番号へ必ずご本人様がご連絡くださいませ。

0120-1842-82 (10:00～18:00 日曜・祝日お休み)

その他の質問も見る