よくあるご質問

7フリーとは？

ルアンルアンの7フリーとは肌に優しくないと考えている7つの成分（※）を使用していないことを表しています。※合成界面活性剤、鉱物油、パラペン(防腐剤)、シリコン、合成ポリマー、合成着色剤、合成香料

まつげエクステをしていても使えますか？

お使いいただけます。一般的なまつ毛エクステンションのグルー３種類（エチルシアノアクリレート、ブチルシアノアクリレート、エトキシエチルシアノアクリレート）に対する耐性試験をクリアしています。

濡れた手で使っても問題ないですか？

乾いた手でお使いください。手が濡れているとクレンジングミルクが乳化してしまい洗浄力が弱まります。またお風呂場の湿気もクレンジングがメイクに馴染みにくくなる原因となることがございますのでご注意ください。

ウォータープルーフのマスカラは落ちますか？

ウォータープルーフのマスカラは専用リムーバーをお使いください。

返品・交換はできますか？

不良品、発送商品間違い等ございましたら、未使用品に限り、到着後7日以内に当社宛にご返送ください。 送料、手数料共に当社負担で交換、ご返金いたします。

初回のご注文に限り、万が一お肌に合わない場合の返品を承りますので、 商品到着後14日以内にお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。 この場合の返品にかかる送料はお客様ご負担（元払い）にてお願い申し上げます。
また、ご返金できますのは商品代金のみとなり、商品発送時の送料及びお支払い時の手数料は、 ご返金いたしかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

返品・交換の際は、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
0120-1842-82
10:00-18:00（日曜・祝日除く）