お買い物ガイド

よくあるご質問

ショッピングに関して

お支払・送料について

どのような支払い方法がありますか?

お支払い方法は以下の4通りからお選びいただけます。

  • 代金引換
  • クレジットカード
  • 後払い(コンビニ、銀行、郵便局)
  • 楽天ペイ
  • Amazonペイ

それぞれのお支払いに関する詳細は「お支払いについて」をご覧ください。

注文後、支払い方法の変更は可能ですか?

恐れ入りますがご注文後のお支払い方法変更は承りかねます。なにとぞご了承ください。

送料はかかりますか?

一回の配送につき、全国一律660円(税込)がかかります。
ただし1度のお買いもので5,500円(税込)以上ご購入いただくか、定期便商品をご購入いただいた場合、定期便商品と同梱で発送する場合は、全国送料無料になります。

領収書や請求書の発行はしてもらえますか?

はい、承ります。ご注文時にご希望の書類内容を「ご注文手続き > 入力内容のご確認ページ」の「その他お問い合わせ」欄にご記入いただければ、商品と一緒にお送りさせていただきます。
(商品と書類の送付先が異なる場合はその旨も合わせてお伝えください)

  • 発行に時間の掛かる場合もございます。あらかじめご了承ください。

発送・お届けについて

注文後、どのくらいで届きますか?

原則として、ご注文後、ご決済が完了してから1~2営業日(土日祝日除く)以内に発送させていただきます。
ただし、交通事情、天災、お品切れ、入力事項の不足等によってお届けが遅れる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

登録した自宅以外に届けてもらうことは可能ですか?

はい、承ります。お勤め先宛て、ご実家用、プレゼント用などの為に、「ご注文手続き > お届け先の指定」ページで別の送り先を登録することができるようになっております。
その際、送り先の宛名がご本人様以外だった場合はプレゼント扱いと判断し、納品書などの金額が明記されたものは同梱いたしません。

配達日時の指定はできますか?

はい、承ります。「ご注文手続き > お支払方法・お届け時間等の指定」ページにてご指定が可能です。
午前中/12~14時/14~16時/16~18時/18~20時/19~21時/20~21時/指定なし、からお選びいただけます。
何らかの理由でご希望日時にお届けできない場合は、メール等でお知らせいたします。

海外への発送はできますか?

現在、海外への発送は行っておりません。
申し訳ございませんが、お届け先は日本国内に限らさせていただきます。

返品について

返品、交換はできますか?

不良品、もしくは発送商品間違いで商品が未使用の場合、お客様からの返品を承ります。
商品到着後7日以内に電話(0120-1842-82)もしくは当サイト「お問い合わせメール」より連絡の上、当社宛にご返送ください。
その場合は送料、手数料共に当社負担で交換、返金を承ります。

また、初回のご注文に限り、万が一お肌に合わない場合の返品を承りますので、
商品到着後14日以内にお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
この場合の返品にかかる送料はお客様ご負担(元払い)にてお願い申し上げます。

また、ご返金できますのは商品代金のみとなり、商品発送時の送料及びお支払い時の手数料は、
ご返金いたしかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

注文のキャンセルはできますか?

お客様のご都合によるキャンセルおよび返品、交換は承っておりません。
十分にご確認の上、ご注文お願い致します。

ポイントについて

ポイント制度について教えてください。

当ショッピングサイトでお買い物をされた際(通常・定期便に関わらず)、お買い上げの商品価格(税抜)に対して会員ランクに応じたポイントが加算されます。ポイントの有効期限は最終購入日から1年間となります。
ポイントは当ショッピングサイトやお電話からのご注文及びご契約中の定期便にお使いいただけるもので、商品購入時に1ポイント=1円としてお使いいただけます。

詳しくは「ポイントについて」をご覧ください。

会員ランク制度について教えてください

オンラインショップ、お電話、はがきによる過去全てのご購入金額に応じて、ご購入時に獲得できるポイントが変動する制度です。
レギュラー会員(1%還元)からスタートし、シルバー(2%還元)、ゴールド(3%還元)、プラチナ(5%還元)、プレミアム(7%還元)とステップアップしていきます。

楽天ポイントについて教えてください

お支払方法で楽天ペイをお選びいただくと、楽天ポイントの獲得とご利用が当ショップでできるようになります。
楽天ポイントは通常お買い物金額の1%が付与されます。詳しくは「ポイントについて」をご確認ください。

その他ショッピングに関して

注文の確認メールが来ないのですが注文できていますか?

自動返信のご注文確認メールが届かない場合は以下の可能性がございます。

  • お使いの機器の迷惑メール設定や受信拒否設定で「cosme@ruamruam.jp」からのメールを受け取れなくなっている
  • 会員登録時のメールアドレスが間違っていたり、会員情報を変更した時に違うアドレスを入れてしまった
  • ご利用のプロバイダで受信できないように制御されてしまった

ご注文確認メールがお手元に届かない際は、お手数ではございますが弊社へお電話かメールにてご連絡ください。
お電話:0120-1842-82(10:00~18:00 日曜祝日休み)

メールフォームでのお問い合わせ

会員登録に関して

会員登録について教えてください

当オンラインショップでお買い物をする方全員に会員登録をお願いしています。年会費等の費用は一切かかりません。
会員登録はお客様がマイページをご利用できるようにすることで安心してお買い物をしていただくと同時に、出荷及び決済業務の品質とスピードを保つ為にお願いしております。

メルマガの購読・停止について教えてください

マイページの「会員登録内容の変更」からいつでもご変更いただけます。お誕生日クーポンのメールやセール案内などはメルマガ扱いになりますので、停止された場合にご案内ができなくなることを予めご了承ください。

パスワードを忘れてしまいました。再発行はできますか?

はい、承ります。パスワードを忘れた場合は、こちらの「パスワードの再発行」へお進みください。

ご登録時のメールアドレスを入力して「送信」ボタンをクリックしていただくと、仮パスワードが発行されご登録アドレスへメールで送信されます。

詳しくは「パスワード/メールアドレスを忘れたとき」をご覧ください。

パスワードを忘れてしまったので、新たに会員登録しようとしましたが「このメールアドレスは登録済みです」と出て登録できません

既に登録があるメールアドレスで新しい会員登録はできません。パスワードを再発行してご利用いただくか、別のメールアドレスで新規に会員登録をしてご利用ください。

会員登録時に使用したメールアドレスもパスワードも忘れてしまいました

こちらのメールフォームでのお問い合わせより、お忘れの旨をご連絡ください。ご本人様確認をさせていただいた後、ご連絡を差し上げます。

パスワード再発行にあたり、返信が迷惑メールにならないようにドメイン指定受信をしたいのでドメインを教えてください

発信元ドメインは「@ruamruam.jp」となります。

会員を退会したい場合はどうしたら良いですか?

オンラインショップ会員からの退会をご希望の場合は、こちらのメールお問い合わせか、お電話(0120-1842-82(10時~18時 日祝休み))よりご連絡ください。

退会されますと、これまでのポイントや会員情報を元に戻せなくなりますのでご注意ください。またパスワードをお持ちでないお客様(お電話等でパスワード登録をせずにお買いものいただいているお客様)はお電話で退会を承っておりますので、お手数をおかけいたしますが 0120-1842-82(10時~18時 日祝休み)までご一報いただけますようお願い申し上げます。

ギフトに関して

ギフトラッピングはできますか?

はい、喜んで承ります
ラッピングバッグのページで商品と同様にカートに入れていただければ、商品をラッピングバッグに入れた形でお届けいたします

ラッピングバッグをお探しの方は「ルアンルアンのラッピング&ギフト」をご覧ください。

ラッピング商品を入れる手提げ袋などはありますか?

はい、ございます。全てのラッピング商品に手提げ袋を無料で付けてお届けいたします(ギフト先への直接配送の場合は除きます)。 またメッセージカードもお付けしておりますのでどうぞご利用ください。

※ 詳しくはこちらのルアンルアンコスメのギフトをご覧ください。

ギフト先への直接発送の場合、明細書は同梱されますか?

お届け先が会員様のお名前、ご住所と違う場合、ギフト商品として発送しております。
その場合、明細書及び金額が記載されているカタログなどは同梱いたしません。
ご注文主様には明細書の代わりに、ご確認用のメールが配信されますのでそちらをご参照ください。

定期便に関して

定期便とは何ですか?

お客様の「この商品を使い続ける」というお気持ちと事実に対して、感謝の気持ちとして様々なサービスをご提供する制度です。お客様は毎回ご注文手続きする必要なく、お客様が最初に希望されたタイミングでご希望の商品を自動的にお届けしてまいります。
定期便は送料が毎回無料になります。また通常価格より20%以上お安くご購入いただけるのも特徴の1つです。

詳しくは「定期お届け便ページ」をご覧ください。

定期便は受け取る間隔を選べますか?

一部の製品を除き、1か月、2か月、3か月間隔からお選びいただけます。

初回のご購入時に「お届け間隔」と「お届け希望日」をご指定いただけます。
お届け間隔やお届け希望日はマイページから次回お届け予定日の10日前まで自由にご変更いただけます。

定期便の返品について教えてください。

ルアンルアン定期便では、定期的なお届けを対象にしておりますので、お客様のご都合による返品はお受けできません。

  • 万一商品に破損や不備があった場合は、直ちにお取替えさせていただきますのでご連絡ください(送料弊社負担)。

定期便内容の変更について

定期便を受け取る間隔を変更したいのですが

こちらのマイページ >「定期お届け便の確認・変更」より変更していただけます。ご変更の申請は次回お届け予定日の10日前まで受け付けております。※10日前を過ぎたご注文には「発送準備中」マークが表示されます

定期便商品を変更(もしくは追加)したいのですが

次回のお届け日の10日前までにご申請ください。
お電話にてご連絡いただくか、「マイページ > 定期お届け便の確認・変更」ページ内、”お届け商品の変更”ボタンから商品変更・追加していただけます。

後日ルアンルアン コスメ(cosme@ruamruam.jp)より内容変更詳細に関するメールを返信いたします。なお変更内容のマイページへの反映は2-3日かかる場合がございます。

変更は同価格の商品同士じゃないとダメですか?

定期便商品内の変更に制約はございませんので、次回お届け日の10日前までに自由にお申し付けください。
例えば生せっけんポットタイプから90gのスティックへの変更など、ご自由にご利用いただけます。

定期便の支払方法を変更したいのですが

ご契約中の定期便のお支払方法はマイページ >「定期お届け便の確認・変更」よりご変更いただけます。
ページに”お支払い方法の変更”ボタンがありますので、次回のお届け日の10日前までにご指定ください。
クレジットカード情報の登録・変更も「定期お届け便の確認・変更」よりしていただけます。
いただいた内容が反映されるまで1~3営業日かかる場合がありますのでご了承ください。

  • クレジットカード情報のご変更はセキュリティの関係から、お電話やメールではなくマイページでご自身によるご変更をお願いいたします。
定期便のスキップについて教えてください。

定期便をスキップする場合は、次回お届け予定日の10日前までに、お電話にてご連絡いただくか、もしくはマイページ >「定期お届け便の確認・変更」ページ内、”一時休止手続き ”ボタンからお申し込みをお願いいたします。

スキップしていただけるのは次回1回となります。2回連続でのスキップはできませんのでご了承ください。

休止を申し込んだ定期便を早めに再開したいのですが

お電話か、マイページ >「定期お届け便の確認・変更」ページ内、”再開・一時休止手続き”ボタンから”ご継続”を選んで次回お届け日をご指定ください。

定期便の停止について教えてください。

定期便の停止をご希望の場合は、次回お届け日の10日前までにお電話にてご連絡ください。メールでの停止・解約手続きは受け付けておりませんので予めご了承ください。

0120-1842-82 (10:00~18:00 日曜・祝日お休み)

定期便のポイント、クーポンについて

定期便にはポイントが付与されますか?

定期便にも会員ランクに応じたポイントを都度付与いたします。
またご利用中の定期便商品にポイントをご利用になる場合は、マイページ >「定期お届け便の確認・変更」ページにある”ポイント使用の変更ボタンからお申し込みいただけます。

定期便で楽天ポイントを獲得するには?

お支払方法を楽天ペイにしてお買い求めいただくと、お届けの度に楽天ポイントが1%貯まります。

既にご利用中の定期便も、お支払方法を上記に変更することによって、次回のお届けから楽天ポイントを獲得できます。変更はマイページの「定期お届け便の確認・変更」より、次回お届け日の10日前までにご用命ください。

定期便に楽天ポイントを使うには?

当オンラインショップから楽天ページにログインすることで楽天ポイントをお使いいただけます。

定期便の初回お買い上げ時は、楽天ログイン画面が自動的に出てまいりますので、ログイン後に使用ポイント数をご入力ください

すでにご利用中の定期便に対して楽天ポイントをお使いになる時は、マイページの定期お届け便の確認・変更>お支払方法の変更ボタンより楽天ページへログインし、ポイント数をご入力ください(次回お届け予定日の10日前まで可)。

尚、定期便への楽天ポイント使用は入力したポイントを「今回だけ使うのか」「毎回使うのか」の2つから選べるようになっております。

定期便2回目以降の支払いも会員ランクに反映されていますか?

もちろんです。定期便2回目以降のお届け分も含め、オンラインショップ、お電話、おハガキからのご購入は全て会員ランクに反映してまいります。お客様の現在の会員ランクはマイページでご確認いただけます。

割引クーポンコードをもらったのですが、次回の定期便に使えますか?

ご利用いただけます。お電話でご連絡いただくか、「お問い合わせ」より、定期便にクーポンを使いたい旨とクーポンコードをご記入の上、送信くださいませ。

最近あった定期便のご質問

ポット(ハーバルフレッシュソープ[ホワイト]オリジナル)の定期便を頼んだら、2回目からレフィルが届くのではないのですか?

2回目からレフィル(詰め替え用)をご希望の方は、「ポットエココース」をお申込みください。
逆に“毎回ポットで欲しい”という方は「ポット」の定期便をお申込みください。

ポットエココースのレフィルをグレープフルーツにして欲しいのですが?

承ります。
ポットエココースは1回目がポット入りの生せっけん[ホワイト]オリジナルをお届けして、2回目以降はレフィル[ホワイト]オリジナルをお届けするコースです。
ただし2回目以降のレフィルの変更はご自由ですので、グレープフルーツにご変更することが可能です。
変更をご希望の場合は、、マイページ「定期お届け便の確認・変更 > お届け商品の変更」ボタンより定期便内容の変更をお願いいたします
操作がわかりづらい場合はお電話か「「お問い合わせ」からご用命いただければ大丈夫です。

ポットエココースを利用していますが、ポット(容器)を割ってしまいました。

次のお届けだけポット入りの生せっけんをお届けすることが可能です。
ただしその場合、中身の生せっけんはオリジナルのみで、ポットの定期便価格となってしまうことをご了承ください。
それでもセラミックポット(生せっけんが入っていない容器のみ)をお買い求めいただくよりもお安くなりますのでおすすめしています。
お電話か「「お問い合わせ」からご連絡ください。

次回だけ違う日に届けてもらえますか?

承ります。お電話でご希望日をご連絡いただくか「マイページ >「定期お届け便の確認・変更 > お届けサイクルの変更ボタン」よりご変更ください。


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