よくあるご質問

8フリーとは?

ルアンルアンの8フリーとは肌に優しくないと考えている8つの成分（※）を使用していないことを表しています。※合成界面活性剤、鉱物油、パラペン(防腐剤)、シリコン、合成ポリマー、エタノール、合成着色剤、合成香料

開封してからどのくらいもちますか?

使用環境にもよりますが、本来のハーブの香りお楽しみいただく為に、3ヶ月程度で使い切ることを目安にしてください。

メイク落としとして使えますか?

全てのメイクが落ちるという訳ではございませんので、メイク落としとしてご利用できるとは申しあげることはできませんが、パウダーファンデなどの薄いメイクなら充分というお客様の声もこざいます。

泡パックもできますか？

もちろん出来ます。ただ、どんなにお肌に優しい成分の石鹸であっても、60秒以上の泡パックはルアンルアンではおすすめしておりません。

界面活性剤について教えてください

界面活性剤とは、本来混ざり合わない水と油を馴染ませる特徴を持ったものです。ただこの界面活性剤という言葉自体に心配や悪印象を持つ方が昔より多くなってきた気がします。

そもそも古来より「石鹸」そのものが界面活性剤です。そして石油等を使用して生み出された合成界面活性剤を使ったものは「洗顔フォーム」「合成洗剤」等と呼ばれます。

界面活性剤を使っていない洗顔洗剤もありますが、洗顔で最も大切なことは不必要なものを洗い流すことです。その最たるものが酸化してくすみや肌荒れの原因になる古い皮脂。この古い皮脂を十分に落とすために石鹸は最も優れたものだと私たちは考えています。

また合成～を使った多くのものと違い、シンプルな製法で作る自然由来の界面活性剤は水で洗い流す過程で界面活性作用を失いますので、肌バリアへの負担をかけ続ける心配がありません。

現在は技術が発達して、ＣＭなどでも様々な洗顔料を目にしますが、ちゃんと「せっけん」と言っているかどうかを気にするだけでも、それがどのようなもので自分の肌に向いているのかを判断する材料となると思います。

店舗で購入できますか？

ルアンルアンのリラクゼーションサロンをはじめ、新宿伊勢丹・ビューティーアポセカリーなどの百貨店や、美容室・理容室を中心に販売しております。取扱店舗の一部を「お取扱い店舗」に掲載しておりますのでご参考にしてください。

プレゼント用にラッピングしてもらいたいのですが

喜んで承ります。ギフト用のラッピングは数種類ご用意させていただいておりますので、ご希望のラッピングをカートに投入してください。詳しくは「ギフトラッピング」でご説明しております。

結婚式の引き出物や、パーティーでのプチギフトなど、大きな数量のギフトにも対応いたしますので、その際は「お問い合わせ」から何なりとご相談くださいませ。

返品・交換はできますか？

不良品、発送商品間違い等ございましたら、未使用品に限り、到着後7日以内に当社宛にご返送ください。 送料、手数料共に当社負担で交換、ご返金いたします。

初回のご注文に限り、万が一お肌に合わない場合の返品を承りますので、 商品到着後14日以内にお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。 この場合の返品にかかる送料はお客様ご負担（元払い）にてお願い申し上げます。
また、ご返金できますのは商品代金のみとなり、商品発送時の送料及びお支払い時の手数料は、 ご返金いたしかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

返品・交換の際は、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
0120-1842-82
10:00-18:00（土日・祝日除く）