よくあるご質問

開封してからどのくらいもちますか?

生せっけんに使用期限はございません。使用環境にもよりますが、本来のハーブの香りお楽しみいただく為に、3ヶ月程度で使い切ることを目安にしてください。

メイク落としとして使えますか?

生せっけんは全てのメイクが落ちるという訳ではございませんので、クレンジングのように使用できるとは申しあげられませんが、油分の多いポイントメイク以外の薄化粧なら充分というお客様の声は多くいただいております。お試しの上でご利用ください。

キャップが固くて開けにくいのですが、コツはありますか？

本製品は、生せっけんの鮮度と水分を保つために非常に気密性の高い容器を採用しております。開けにくい場合は、片手で容器本体をしっかり持ち、もう片方の手でキャップを回しながらゆっくりと上に引き抜いてください。

敏感肌でも大丈夫ですか？

本製品は、お肌への優しさを大切に考え、合成界面活性剤や防腐剤を使用しない設計です。肌質や体調により、使い心地には個人差がございます。ご心配な場合は、まずは二の腕の内側などで少量を試してからお使いいただくことをおすすめします。万が一、お肌に合わないと感じられた場合は、ご使用をお控えください。

全身・頭皮にも使えますか？

はい、お顔だけでなく全身や頭皮にもお使いいただけます。天然由来の保湿成分や洗浄成分を贅沢に配合しているため、デリケートなお肌や乾燥しやすいボディ、頭皮のケアにも適しています。 なお、せっけん成分の特性上、髪や頭皮を洗う際に一時的なきしみを感じる場合がございます。頭皮に使用する際はしっかり泡立ててから指の腹でやさしく洗い、丁寧にすすいだ後、お手持ちのトリートメントやコンディショナーで髪を整えていただくのがおすすめです。

生せっけんは、冷蔵庫で保管する必要はありますか？

冷蔵庫で保管する必要はございません。常温で保管していただけます。 かえって冷蔵庫で保管すると、出し入れの際の温度差によって容器内に水滴（結露）が付着し、品質変化の原因となる可能性があるためおすすめしておりません。直射日光や極端に高温多湿になる場所を避け、使用後はしっかりキャップを閉めて保管してください。

泡立てネットは必須ですか？

生せっけんはその柔らかさから手で泡立てることが難しいため、生せっけん特有の濃密泡を作るためには泡立てネットが必ず必要となります。少量の水と空気を含ませながら泡立てることで、お肌への摩擦を抑えるもちもちのクッション泡が簡単に作れますので、ぜひ専用の泡立てネットをご使用ください。

1本でどのくらい使えますか？

朝晩のご使用（1回あたり2mm）で、約1ヶ月〜1.5ヶ月ほどお使いいただけます。

返品・交換はできますか？

不良品、発送商品間違い等ございましたら、未使用品に限り、到着後7日以内に当社宛にご返送ください。 送料、手数料共に当社負担で交換、ご返金いたします。

初回のご注文に限り、万が一お肌に合わない場合の返品を承りますので、 商品到着後14日以内にお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。 この場合の返品にかかる送料はお客様ご負担（元払い）にてお願い申し上げます。
また、ご返金できますのは商品代金のみとなり、商品発送時の送料及びお支払い時の手数料は、 ご返金いたしかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

返品・交換の際は、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
0120-1842-82
10:00-18:00（土日・祝日除く）